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苹果回避上海质监部门关于智能机满意度约谈新时代

2020-06-06 12:04 来源:武威养生网

苹果回避上海质监部门关于智能机满意度约谈

昨天,市质监局12365申诉举报中心公布的上海市场智能有7人同意“借火”质量顾客满意度测评中透露,待机时间短、摄像头效果和标配软件功能差成为消费者最为诟病的质量问题。

上海市场智能质量顾客满意度测评由市质协用户评价中心实施,测评选取了诺基亚、苹果、HTC、三星等十五家主要品牌和主要销售渠道为测评对象,通过、市民信箱及面访形式开展调查,共获得有效样本9571个。该项测评显示,沪上消费者对智能的总体满意度为71.53,处于一般至较满意水平。在产品质量方面,消费者对智能待机时间的评价最低,其评价得分仅为67.3,而摄像头效果、标配软件功能差等问题也受到消费者普遍诟病。12365申诉举报中心主任马金舟指出,在不同品牌的总体满意度排名中,国外品牌排名普遍靠前,而国内品牌则相对靠后,不过也有部分国内小众品牌名列前茅。

在昨天下午举行的测评发布会上,诺基亚、三星等主流品牌均派代表参加,不过苹果公司却并未出席。而也获悉,苹果曾多次回避市质监部门就消费者投诉的约谈要求。

在此次智能质量顾客满意度测评中,苹果在总体满意度排行榜上名列第二,而维修点服务及投诉处理满意度的排名也在前五名。市质监局12365申诉举报中心解释,质监部门在与苹果公司的工作对接上一直很困难,而此次满意度测评也不例外。了解到,去年由于消费者向12365来电投诉苹果质量问题,申诉举报中心工作人员为此多次联络苹果中国公司未果。此后以双挂号信的形式向苹果方面因为现在很多小企业都是请建站公司做站发去约谈通知书,希望对方前来商谈处理消费者投诉的事宜,但信件最终以无人签收为由被退回。

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